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Tipos de proyectos
de consultoría:
Diagnósticos
de empresa:
Identificación de las fortalezas básicas
de la empresa o factores clave de éxito, análisis
del potencial humano, estructura organizativa, oportunidades
de negocio, costes ocultos, cultura empresarial, misión
y valores, recursos disponibles o análisis por áreas
funcionales.
Mystery Shopping:
Valoración de las necesidades del
cliente, definición de áreas a avaluar, elaboración
del listado de elementos a controlar, realización de
las visitas, elaboración del informe, resumen y recomendaciones.
Planes estratégicos:
Creación de un cuadro de mandos que
facilite valorar la eficacia de las estrategias implantadas.
Niveles de estrategia.
-
Análisis externo: Posicionamiento
competitivo, análisis estructural, fuerzas impulsoras
de la evolución del sector, ventajas competitivas
o benchmarking.
-
Análisis interno: Ventaja competitiva,
auditoría interna, identificación de activos
estratégicos, nuevo enfoque y planificación
operativa.
Benchmarking:
Identificación y relación de
activos y habilidades, análisis comparativo de la empresa
y su competencia, identificación de la capacidad de
respuesta de la competencia, identificación de estrategias,
determinación de objetivos, valoración de sus
puntos fuertes y débiles. Diseño de un sistema
de inteligencia competitiva.
Gestión del cambio:
Anticipación a los cambios, impacto
de los cambios actuales en el sector, tipos de cambio, consecuencias,
respuesta eficaz a nivel de estructura empresarial, estrategia,
tecnología y recursos humanos. Plan de adaptación.
Estudios sectoriales y de mercado:
Análisis del sector, competencia,
factores clave de éxito, posibilidades de desarrollo
de nuevos mercados, productos o servicios.
Investigaciones de mercados:
Conocimientos de los clientes actuales y
potenciales. Diseño de cuestionarios, medida de actitudes.
Técnicas de análisis multivariables.
Clima laboral. Medición de la satisfacción del
personal:
Porcentaje de rendimiento, grado de rotación
del personal, causas de rotación y planes de mejora.
Medición de la satisfacción del cliente:
Vida media de los clientes, causas de pérdida
de fidelidad, análisis por segmentos, cuantificación
económica o diseño del plan de acción.
Fidelización de clientes:
- Enfoques de fidelización y satisfacción
de clientes.
- Conectores para rentabilizar a un cliente.
- Procesos de recuperación de clientes.
- Garantías de servicio.
Calidad de servicio:
- Proyecto de mejora de la calidad de servicio proporcionada.
- Costes de calidad y no calidad.
- Control de la calidad de servicio.
- Lealtad, satisfacción y valor del cliente.
- Lealtad, satisfacción y valor del personal.
- Estructuras y programas.
- Valor por esfuerzo.
- Gestión del lugar de encuentro y expectativas de
los clientes.
- Gestión de intangibles.
- Multiplicadores del valor sobre el coste.
- Consecuencias en la política de recursos humanos:
- Impacto en la fidelización de empleados
y rentabilidad.
- Satisfacción de empleados y productividad.
- Clima laboral.
- Evaluación del impacto económico en la cuenta
de resultados.
Auditoría de recursos
humanos:
Estructura organizativa, análisis
de la planificación de recursos humanos, sistemas de
información y política de innovación
en los recursos humanos.
En este tipo de proyectos se analizan y plantean
soluciones a los siguientes aspectos que para MOTIO condicionan
la política de recursos humanos de una organización:
- Políticas de captación, selección
y plan de acogida.
- Políticas de definición de funciones y
responsabilidades. Clarificación de expectativas.
- Política de formación. Tres niveles: Propia
de cada empresa, técnicas de gestión y actitudes
personales.
- Política de supervisión.
- Política de evaluación del desempeño.
- Política de remuneración y compensación.
Monetaria y de otros tipos.
- Políticas de comunicación interna.
- Política de motivación.
- Política de promoción, desarrollo personal
y planes de carrera.
- Política de medidas correctoras.
Diagnóstico de necesidades
de formación:
Identificación de las necesidades,
generales y específicas y por áreas funcionales
y proyectos, priorización de las acciones formativas,
descripción de las acciones formativas necesarias o
metodología más adecuada.
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